На информационном ресурсе применяются рекомендательные технологии (информационные технологии предоставления информации на основе сбора, систематизации и анализа сведений, относящихся к предпочтениям пользователей сети "Интернет", находящихся на территории Российской Федерации)

Свежие комментарии

  • lady lyudmila
    Во как ! Кто хочет заработать ?Крым, море, раско...
  • Ливень
    ещё бы качество хотя бы в хосте поплелось за ростом...Крым показывает м...

Отели по категориям: что означают звёзды, кто их выдаёт, куда жаловаться туристам

Сколько в Крыму средств размещения получили звёзды, что должно быть в отеле «без звёзд» и куда жаловаться туристам в случае несоответствия заявленному сервису? Ответы на эти вопросы – в материале Туристического портала Крыма Travel Crimea.

С начала этого года классификация стала обязательной для всех отелей и гостиниц.

В Крыму категория «5 звёзд» присвоена 11 гостиницам, «4 звезды» – 60-ти, «3 звезды» — 245-ти, «2 звезды» – 171-ой, «без звезд» — 533 отелям.

В преддверии сезона-2022 сотрудники министерства курортов и туризма Крыма стали чаще выезжать в объекты размещения для мониторинга качества предоставляемых в них услуг. Повышенное внимание уделяется соблюдению антиковидных рекомендаций Роспотребнадзора и соответствию гостиниц заявленному уровню звёздности.

«Некоторые несоответствия можно устранить быстро, над некоторыми надо поработать, а в ряде случаев лучше сменить уровень заявленной звёздности. В любом случае и отельеры, и аккредитованные на территории РФ организации, осуществляющие классификацию, должны понимать уровень своей ответственности перед гостем и соответствовать его ожиданиям, что будет являться залогом комфортного и безопасного отдыха. При этом многие средства размещения не просто вводят у себя необходимые стандарты, а значительно улучшают сервисное обслуживание, инфраструктуру, расширяют перечень дополнительных услуг на самом высоком уровне», — отметил министр курортов и туризма РК Вадим Волченко.

Кто проводит классификацию

7 апреля 2022 года опубликовано постановление правительства РФ № 616 «О внесении изменений в Положение о классификации гостиниц». В новой редакции положения значительно дополнен перечень средств размещения, в отношении которых не применяется требование об обязательной классификации, в том числе на особо охраняемых природных территориях.

«Классификации не подлежат средства размещения, используемые для осуществления основной деятельности организаций отдыха и оздоровления детей, медицинских организаций, организаций социального обслуживания, физкультурно-спортивных организаций, централизованных религиозных организаций и (или) организаций, входящих в их структуру, деятельности по оказанию услуг в сфере сельского туризма в сельской местности, кемпинги, общежития, туристские приюты, туристские стоянки, дома-кордоны, в том числе расположенные на земельных участках особо охраняемых природных территорий, а также иные средства размещения, в которых не предоставляются гостиничные услуги», — говорится в постановлении правительства РФ.

Новая редакция документа вступит в силу 1 сентября.

Классификацию средств размещения имеют право проводить только аккредитованные организации, которые входят в Федеральный перечень туристских объектов. Их список размещен здесь.

В нём в том числе есть ГУП «Крымский туристский центр», который присвоил звёзды разной категории более 50 средствам размещения. На этапе подготовки к классификации сотрудники ГУПа предоставляют объекту полное методическое сопровождение, в том числе консультируют в вопросах выполнения требований Положения о классификации и оформлении документов.

В рамках программы Ростуризма «Мы вместе. Туризм», к которой присоединился Крымский туристский центр, средства размещения могут рассчитывать на бесплатное годовое абонентское обслуживание после прохождения классификации до конца апреля. Подробнее об участии ГУПа в программе можно узнать здесь.

Что означают звёзды в отелях

Эксперты сервиса поездок и путешествий Туту.ру разобрались, что конкретно означает количество звёзд в средствах размещения.

Категория «Без звёзд»

Это самая простая категория, которую могут получить хостелы и мини-гостиницы. В них практически не предполагается дополнительных услуг (за исключением сейфа администрации, общего утюга и гладильной доски, хранения багажа, услуги «будильник»). В вестибюле должен быть телефон, туалеты и душевые — общие. Если это хостел, площадь номера в них должна быть не менее 4 кв. метров на одну кровать, а расстояние от верхней спинки двухъярусной кровати до потолка — не менее 75 сантиметров.

Что характерно для таких гостиниц:

  • вывеска;
  • система аварийного освещения;
  • горячая и холодная вода;
  • один туалет и одна ванная/душ на каждые десять комнат;
  • сейф администрации.

Категория «1 звезда»

Её присваивают маленьким дешёвым отелям с минимальным количеством услуг. Номера небольшие, мебель самая простая, удобства, чаще всего, общего пользования.

Что характерно для таких гостиниц:

  • стойка регистрации, размещение с 7:00 до 22:00;
  • кровати односпальные, 90 на 190 сантиметров;
  • уборка и смена постельного белья после 5 ночей проживания;
  • один туалет и одна ванная/душ на каждые десять комнат;
  • завтрак с холодными блюдами.

Категория «2 звезды»

Две звезды также получают небольшие отели с базовыми услугами. От предыдущей категории эта отличается тем, что в номерах есть удобства, а уборка проводится ежедневна. Постельное бельё меняется каждые 4 сутки и сразу после отъезда гостей. Площадь номеров составляет не меньше 10 квадратов. В отелях, где больше 50 номеров, может быть своя прачечная. Ресепшн в таких отелях работает с 7:00 до 00:00.

Начиная от двух звёзд, номера делятся на категории: базовый, комфорт, комфорт+, т.д.

Категория «3 звезды»

К ней относится самый распространённый и популярный тип отелей. В них есть удобства в номере, имеются кондиционер, фен, холодильник или мини-бар, телевизор. Площадь каждой комнаты составляет не менее 12 квадратных метров. На территории отеля чаще всего есть столовая или ресторан, прачечная, тренажёрный зал, бизнес-центр, бассейн.

Что характерно для таких гостиниц:

  • на всех этажах выше второго должен быть лифт;
  • оборудованный конференц-зал;
  • Wi-Fi;
  • смена постельного белья после 3 ночей проживания;
  • все номера с душем и туалетом;
  • обед и ужин в ресторане;
  • дополнительные платные и бесплатные услуги на территории;
  • телефонная связь в каждом номере.

Категория «4 звезды»

Её присваивают отелям высокого класса. Помимо всего, что указано выше, такие средства размещения предлагают спа-процедуры, массажи. Кроме того, на территории есть несколько разных ресторанов и конференц-залов. В ванной комнате — набор полотенец и средства личной гигиены: шампунь, мыло, гель для душа и другое.

Что характерно для таких гостиниц:

  • высококачественная мебель и оборудование;
  • лифт на всех этажах;
  • отдельный лифт для обслуживающего персонала;
  • собственная парковка (иногда — прокат автомобилей);
  • несколько оборудованных конференц-залов;
  • минимальная площадь номера: одноместный — 12 квадратов, двухместный — 17 квадратов, двухкомнатный — 40 квадратов, трёхкомнатный — 55 квадратов;
  • смена постельного белья после 2 ночей пребывания;
  • мини-бары;
  • интернет;
  • завтрак с большим выбором, включая горячие блюда;
  • обед и ужин в ресторане.

Категория «5 звёзд»

К ней относятся отели высочайшего класса. Такие объекты размещения включают широкий выбор основных и дополнительных услуг, включая эксклюзивные: например, поле для гольфа, вертолётная площадка, личная прислуга в номере, швейцары и многое другое. Пятизвёздочные отели спроектированы таким образом, чтобы гостям вообще не было необходимости выходить за территорию.

Что характерно для таких гостиниц:

  • высококачественная эксклюзивная мебель и оборудование;
  • несколько лифтов на всех этажах;
  • несколько конференц-залов с возможностями общественного питания;
  • эксклюзивные сувениры;
  • машины для льда на этажах или наличие льда в номерах;
  • минимальная площадь одноместных апартаментов — 13 квадратов, двухместных — 18 квадратов, двухкомнатных — 40 квадратов; трёхкомнатных — 55 квадратов;
  • кондиционер во всех номерах;
  • смена постельного белья ежедневно;
  • банный халат на каждого гостя;
  • Wi-Fi в номерах;
  • бальный зал или ночной клуб;
  • несколько тематических ресторанов;
  • парикмахерская и салон красоты (если более 100 номеров);
  • крытый бассейн, фитнес-центр, оздоровительный центр, раздевалки и душевые кабины, сауна и зона отдыха;
  • детская игровая площадка, комната для детей и специальное меню для детей.

Что делать, если отель не соответствует количеству звёзд

Эксперты сервиса поездок и путешествий Туту.ру рекомендуют в первую очередь зафиксировать на фото и видео все несоответствия. Если размещение в отеле входило в стоимость тура, то следует обратиться к своему туроператору за компенсацией.

«В зависимости от соглашения, это может быть денежная сумма, переселение в другой отель или бонусы в виде бесплатных экскурсий и подобного. В случае, если компенсация не устраивает, в течение 20 дней с даты заключения договора можно подать претензию. При бронировании номера через сайт отеля или онлайн-сервисы за компенсацией следует обращаться соответственно к администрации объекта размещения или сайта-агрегатора. Управляющий принимает решение о возврате денег или переселении в номер выше классом», — пояснили эксперты Туту.ру.

Для туристов в постоянном режиме работают каналы обратной связи. Можно обратиться с жалобой на страницы Ростуризма в соцсетях, на горячие линии этого ведомства и ОНФ, в специально запущенный проект туризмконтроль.рф.

В Крыму работает круглосуточная горячая линия Минкурортов РК: 8 800 511 80 18. Также можно обратится в официальные аккаунты ведомства в ВКонтакте, Одноклассниках и Telegram. Все обращения оперативно обрабатываются, а информация оперативно доводиться как до регионов и администраций, так и до отелей.

Хотите быть в курсе самых интересных туристических новостей Крыма? Тогда напишите нам на info@travelcrimea.com и мы включим вас в нашу рассылку

 

Ссылка на первоисточник

Картина дня

наверх